Owołanie od dezycji - pilnie potrzebna pomoc. - forum prawne

Bardzo Was proszę o pomoc. Sytuacja przedstawia się tak - mojej bliskiej koleżance kończyła się umowa na internet w lipcu. W czerwcu PODOBNO dzwonił do niej ktoś z tamtej firmy, jednak nie odebrała telefonu, bo nie było jej w domu (dzwoniono na telefon domowy). W lipcu dzwoniła Ona do firmy chcąc zapytać o przedłużenie umowy, bądź o jakieś inne, korzystne oferty, jednak nikt nie odbierał. Kiedy w końcu się dodzwoniła odebrał ktoś zupełnie nie kompetentny, kto nie potrafił zając się sprawą, ani nic jej powiedzieć w danym temacie. Później znów nie mogła się dodzwonić, a firma dostarczająca jej internet również nie odzywała się (a sądzę, iż powinna zadzwonić chociażby poinformować, że umowa się kończy, że może przedłużyć lub zaproponować coś innego). Koleżance zawsze bank pobiera z konta należność za internet i opłaca. Tak tez stało się w lipcu, sierpniu oraz we wrześniu. Nie otworzyłam uprzednio rachunku na internet, bo zawsze była taka sama kwota, a, że rachunki przychodziły nadal pomyślała, że może Ona źle zapamiętała i umowa trwa jeszcze jakiś czas. Kilka dni temu otworzyła kopertę z rachunkiem, którego wcześniej nie otworzyła, a tam widnieje do zapłaty 200 zł! A jeszcze z konta pociągnięta została kwota za 3 miesiące korzytanie z internetu, jakby w umowie, czyli ok 150 zł(ponieważ ma internet, kablówke i telefon domowy z jednej firmy i płaci razem 59 zł każdego miesiąca). Więc bardzo proszę o pomoc. Zobowiązałam się pomóc jej napisać odwołanie, koleżanka nie bardzo jest w stani zapłacić te pieniądzę, które niesłusznie zostały jej przydzielone do zapłacenia.