reklamacja telefonu komurkowego

witam, walczę z jedna z naszych sieci komórkowych o wymianę telefonu, telefon przestał działać po tygodniu a serwis sieci stwierdził że to z mojej winy.
Byłem u rzecznika praw konsumenta, doradził własnego rzeczoznawce, ale to kosztuje dużo pieniędzy i czasu.. nie da się tego załatwić po ludzku?? Ja oddaje a oni naprawiają taki jest obowiązek sprzedającego!!!