reklamacja wadliwy towar - forum prawne

Witam, bardzo proszę o pomoc? może zacznę od początku.
Dnia 14.01.2015 r. zakupiłam telefon Samsung galaxy s4, telefon brany na raty, kupowany przez dwie godziny ze względu na niedouczonych pracownikow.. cala transakcja trwala od 18-20, o godzinie 20 sklep zamykano, telefonu żaden z pracownikow nie sprawdzil w mojej obecności. Pelna radości wracam do domu, po odpakowaniu, właczeniu, puszczeniu dźwięków itp. ? standardowe sprawdzenie czy telefon dziala, wydawalo się wszystko w porzadku. Po paru godzinach- chciałam ustawic budzik, wzielam telefon do reki, a telefon nie działa. Peknieta matryca. Telefon w stanie idealnym, zadnej ryski na folii wyświetlacza. Pekniecia matrycy ukazaly się pod szybka. Po przesledzeniu Internetu, okazalo się iż jest to wada fabryczna często spotykana w tych modelach telefonu. Na drugi dzien- telefon nawet nie miał 12 godzin, zostal oddany do punktu sprzedazy w orginalym opakowaniu, foli+ caly zestaw, jeszcze nieodpakowane słuchawki? Pracownicy sklepu byli zdziwieni, Pani, która mnie obsługiwała chciala wymienic telefon na przedsprzedaż, na co kierownik sklepu się nie zgodził, uznał iż ?telefon był uzytkowany?. Smartfon zostal oddany na gwarancje. Po 2 tygodniach dostalam kosztorys oraz stwierdzenie ?uszkodzenie mechaniczne niepodlegające naprawie?. Dnia 24 lutego złożyłam reklamacje na sklep na wadliwy towar, albo na wymiane albo na naprawe. Niestety nie doczekalam się odpowiedzi, w wyniku czego po 20 dniach udalam się do sklepu gdzie Pan kierownik był zdziwiony, ze nikt się ze mna w tej sprawie nie skontaktowal. Powiedzialam mu, ze w takiej sytuacji nie maja wyjscia i reklamacja zostala uznana, ponieważ nie dostalam odpowiedzi..
Nastepnie dzisiaj dowiedziałam się iż mam czekac kolejne dwa tygodnie, w dodatku robocze czy telefon mi naprawia czy wymienia na nowy. Cala sytuacja trwa 3 miesiace, leci kolejny, mam już serdecznie dosc. Co mogę wiecej zrobic? Jakie pismo wystosunkowac, aby dali mi od razu nowy telefon? Ponieważ uwazam, ze to skandal jak oddadza mi go do naprawy..
Bardzo proszę o pomoc