zadanie zwrotu pieniedzy bez zwrotu zakupionego towaru - forum prawne

witam
uzytkownik kupil ode mnie(od firmy) w maju przedmiot, byl uszkodzony czego pewnie nie doczytal przed zakupem i zwrocil towar. paczke odeslal bez powiadamiania mnie wczesniej o zwrocie towaru. paczki takiej nie odebralam gdyz uzytkownik nie komunikowal sie ze mna poprzez mail ani razu. nie wiedzialam co to za paczka i od kogo. w lipcu otrzymalam pismo od kancelarii prawniczej z zadaniem zwrocenia pieniedzy, lacznie z ilomas przesylkami. odpowiedzialam, ze przyjme przedmiot. podalam dane gdzie ma odeslac towar i przeslalam formularz zwrotu. nastepnie w sierpniu dostalam nowe pismo z wypelnionym formularzem oraz zadaniem zwrotu pieniedzy, towaru brak. zignorowalam to pismo. ostatnio dostalam nowe pismo,datowane na koniec pazdziernika, jako przedsadowe wezwanie do zaplaty. towaru nadal brak. czy mam obowiazek zaplacenia pieniedzy jak nie mam odeslanego towaru?
Prosze o pomoc.