Abonament - forum prawne

Dwa dni temu przenioslam numer z Play do plusa i podpisalam dodatkowo abonament na 24 miesiące w promocyjnej cenie. Do tej pory nie mogę wykonywać połączen wychodzących ani przychodzących nic. Złożyłam reklamacje mają niby czas do 30 dni. W umowie jest zapisane ze wyrażam na 24 h przerwę telekomunikacyjna nie na 30 dniowa. Tłumacza sie tym że mają problemy i nie mogą tego rozwiązać. Jak mogę rozwiązac umowę ponieważ się z niej nie wywiązali. Jakie pismo zastosować żeby nie zapłacić kary