brak odpowiedzi biura podróży na reklamację - forum prawne

28 lipca wróciłam z wczasów zorganizowanych w biurze podróży. Ponieważ standard pokoju odbiegał od umowy, złożyłam reklamację, zażądałąm obniżenia ceny wycieczki. Wysłałam pocztą 29 lipca, odebrana została 31 lipca. Do dziś nie ma odpowiedzi na tę reklamację, co oznacza, że moje roszczenia powinny zostać spełnione. Ale jaki termin na wypłatę ma teraz biuro podróży i jak się o te roszczenie upomnieć? Wezwać do zapłaty? Przypomnieć się jakoś? Czy mają urzędowy czas na przelew i powinnam jakiś czas jednak odczekać

Szanowna Pani,

Na złożenie reklamacji po powrocie do kraju klient ma maksymalnie 30 dni od zakończenia imprezy turystycznej. Odmowa uwzględnienia reklamacji oznacza dla organizatora imprezy obowiązek szczegółowego uzasadnienia na piśmie jej przyczyny. Jeśli reklamacja została złożona przez klienta w trakcie wyjazdu, to organizator imprezy turystycznej jest zobowiązany pisemnie się do niej ustosunkować w ciągu 30 dni od zakończenia imprezy. Jeśli tego nie zrobi w tym terminie, to uważa się, że uznaje reklamację za uzasadnioną.

Co istotne, czas na odpowiedź powinien być liczony zgodnie z ogólnymi zasadami (art. 61 Kodeksu cywilnego), a więc klient biura podróży powinien mieć ? przynajmniej formalnie ? możliwość zapoznania się z jego stanowiskiem w terminie 30 dni od złożenia reklamacji. Nie wystarczy wysłanie przez biuro podróży listem poleconym stanowiska w sprawie ostatniego dnia ustawowego terminu, bo wtedy klient nie będzie miał możliwości zapoznania się z nim do czasu upłynięcia wymaganego przepisami terminu.

Gdy reklamacja została zgłoszona po zakończeniu wyjazdu, to organizator ma na ustosunkowanie się do niej 30 dni liczonych od momentu jej złożenia.

Gdy biuro nie ustosunkuje się w tym terminie do reklamacji, to zgodnie z
art. 16b ust. 3-5 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych przyjmuje się, że biuro reklamację uznało.

Po dalsze szczegóły zapraszam do kontaktu na kontakt@kancelaria-poczynski.pl

Czy w zakresie nadania pisma przez BP ostatniego dnia terminu, dysponuje Pan orzecznictwem w tym zakresie ?

Jestem pewien, że zarobisz dużo pieniędzy w zakładach. Ale w kasynie internetowym Cosmolot https://agava.com.ua/ na Ukrainie wielu już zarobiło ogromną sumę pieniędzy w ciągu jednego wieczoru. Lubię też obracać bębnami na pieniądze na kilku automatach.