Godziny pracy na delegacji - forum prawne

Witam,
chciałabym dowiedzieć się czy ktoś z Was miał już może problemy o których za chwilę napiszę, i ewentualnie mógł doradzić co można z tym zrobić. Sprawa wygląda następująco - mój narzeczony pracuje w prywatnej firmie, zajmującej się serwisem urządzeń elektrycznych. W umowie o pracę zawarte jest jego wynagrodzenie, które opiera się na podstawie i dodatkach premiowych. W ostatnim czasie (tj. ok 4 miesięcy), szefostwo wysyła go stale na delegacje, gdzie często pracuje po 12 godzin. Doszło teraz do sytuacji praktycznie od początku września aż 26.09 był w delegacji, gdzie pracował codziennie ( pn - nd )po 12 godzin czasami dłużej. Z tego co obliczył, przepracował w tym czasie ponad 260 godzin - gdzie normą jest 160 ( przynajmniej wynika tak z umowy o pracę). Dodatkowo z dni które należą mu się jako urlop wykorzystał tylko 1 dzień, ponieważ szef tłumaczy się dużą ilością pracy i wieloma wyjazdami na delegacje. Mamy teraz sytuację, że bardzo pilnie potrzebuje wziąć dzień wolnego. Uprzedził szefa 5 dni wcześniej o takiej potrzebie, po czym szef pokręcił nosem i powiedział że jak ktoś raczy przyjść za niego to dostanie wolne, jeśli nie to nie.. Czy da się coś z ty fantem zrobić? Nie dajemy już wspólnie rady, ponieważ narzeczony jest fizycznie bardzo przemęczony, a i ja nerwowo już też ledwo co wytrzymuje.