Odwołanie od reklamacji - forum prawne

Witam,
28.10.2012 kupiłam buty, niestety nacieszyłam ię nimi ledwo kilka miesięcy: odkleiła się cała podeszwa w obydwu butach dodatkowo w prawym bucie pękł gumowy obcas. W dwa tygodnie od zauważenia uszkodzenia oddałam buty do reklamacji ( buty nigdy nie uległy przemoczeniu)- 03.04.2013. Dziś dostałam informację, że rzeczoznawca nie raczył uznać reklamacji cytuję:"buty zużyte i zniszczone w takim stanie nie podlegają roszczeniu jakościowym". dodam, że prócz tej odklejonej podeszwy i pękniętego obcasa buty są w stanie bardzo dobrym, tzn nie zostały uszkodzone w żaden sposób. Proszę o pomoć w napisaniu odwołania , to skandal żeby po kilku miesiącach buty były w takim stanie. Mam buty które wytrzymały 4 -5 lat i są w lepszym stanie.
Dziękuję Bogumiła