Zgłoszenie reklamacji i brak odpowiedzi... (3 miesiące) - forum prawne

Witam,

Mam takie pytanko ponieważ jestem całkiem zielony w tych sprawach :p troche czytałem po forach ale wolałbym rozjaśnić moją wiedzę tym co ktoś mi prosto powie :P Mianowicie 30 kwietnia oddała moja narzeczona słuchawki jakieś dwa miesiące po zakupie ponieważ jedna przestała działać. Był to sklep media expert. Słuchawki przyjęli, protokół jakiś wypełnili i mówili, że dadzą znać. Najpierw przyszedł gdzieś po tygodniu list że jeszcze rozpatrują co zrobić (chodzi o serwis), potem, gdzieś po miesiącu byliśmy zapytać to oczywiście nikt nic nie wiedział i mówili że oddzwonią, oczywiście nikt nie zadzwonił. Za 2-3 tygodnie znowu byliśmy i to samo ale dwa tyg później ktoś zadzwonił i powiedział że to przyspieszy (w tym czasie byla to juz połowa czerwca... a 30 kweitnia oddalem sluchawki). W dalszym ciągu nic się nie działo, tydzień temu byliśmy znowu i jakaś kobietka kazała napisać pismo na temat tej sytuacji i że ona gdzieś wyśle itp...

Moje pytanie brzmi, czy po takim czasie mogę domagać się zwrotu pieniędzy zamiast towaru (jakieś 50 zl) i czy mogę domagać się kosztów związanych z przywiezieniem towaru i kilkakrotnym przyjeździe do sklepu po jakieś info.. mieszkam okolo 35 km od sklepu.

Bardzo dziękuję za wszelka pomoc i pozdrawiam

Mateusz