czy sprzedawczyni ma rację?

Kupiłam niedawno torebkę z zamkiem błyskawicznym. W sklepie wszystko było w porządku, jednak kiedy w domu próbowałam ją rozpiąć, zamek zaczął się rozjeżdżać. Kiedy poszłam do sklepu żeby mi wymienili torebkę, sprzedawczyni powiedziała, że nie jest możliwa wymiana, gdyż zamek nie podlega gwarancji. Czy jest możliwe, że część przedmiotu nie podlega wymianie?