Forum prawne

Warunki zwrotu pieniędzy i wymiany towaru przy reklamacji - forum prawne

Witam!

W jakim wypadku można żądać zwrotu pieniędzy a kiedy wymiany towaru na nowy podczas składania reklamacji. Czy można np wyminieć towar na inną rzecz lub jedną droższą na kilka tańszych ?

czy w każdym sklepie można złożyć reklamacje?

kazoz

2011.4.14 22:14:16

Nie ma jeszcze odpowiedzi w temacie: Warunki zwrotu pieniędzy i wymiany towaru przy reklamacji

DODAJ POST W TEMACIE

Aby odpowiadać na forum musisz się zalogować!

Masz inne pytanie do prawnika?

Czytaj także

Gwarancja a rękojmia - różnice i prawa konsumenta w 2025 roku

Reklamacja obuwia 2025 - Jak skutecznie reklamować buty?

Gwarancja a rękojmia

A jeśli ubezpieczyciel odmawia wypłaty odszkodowania?

Termin płatności faktury - Jakie obowiązują terminy zapłaty w transakcjach handlowych?

W Black Friday sprawdź ceny

Nienależnie pobrane świadczenie rodzinne - konsekwencje prawne i finansowe

Zapis windykacyjny - Jak przekazać konkretne rzeczy w testamencie

Zaliczka czy zadatek? Jaką funkcję spełnia zaliczka

Pytania i odpowiedzi

Reklamacja towaru

Pytanie: "Spółka jest dystrybutorem towaru, który zamawia bezpośrednio u producenta na podstawie indywidualnych zleceń przyjmowanych od klientów. Reklamacje towaru klient zgłasza do spółki jako do dystrybutora a dystrybutor przekazuje producentowi. Warunki reklamacji i gwarancji określone przez producenta dołączane są do towaru dostarczanego klientowi. Czy w sytuacji, gdy producent oddala reklamację, uznając ją za niezasadną, a klient chce zwrócić towar dystrybutorowi żądając jednocześnie (...)"

Niezgodność towaru z umową - realizacja roszczeń

Pytanie: "Dokonałam zakupu urządzenia elektronicznego, o wartości ok. 1000 zł, które okazało się wadliwe. W ramach uprawnień przysługujących z tytułu gwarancji złożyłam reklamację, która została odrzucona, a karta gwarancyjna unieważniona - moim zdaniem niesłusznie. W związku z tym skierowałam do sprzedającego kolejną reklamację, tym razem w oparciu o przepisy o niezgodności towaru z umową, w której żądałam wymiany urządzenia na nowe (ponieważ nieoficjalnie usłyszałam, brak (...)"

Sposób załatwienia reklamacji

Pytanie: "W myśl odpowiedzi jaka widziałem w e-prawniku nie dotrzymanie terminu reklamacji jest równoważne z jej przyjęciem. Czy w związku z tym mogę żądać załatwienia reklamacji w sposób korzystny dla mnie, tzn. czy mogę się domagać wymiany bloczków na nowe bez względu na to czy istnieje możliwość zalepienia dziur specjalistyczną zaprawą, która może spełniać normy budowlane? Chodzi o to czy powołanie biegłego może spowodować, że zostanie uznane, iż owa zaprawa załatwi reklamacje."

Koszty przesyłki przy reklamacji

Pytanie: "Czy w wypadku, jeśli miejsce kupna towaru jest oddalone od miejsca jego produkcji, a więc sprzedawca musi reklamowany towar wysłać paczką do producenta, może on, w wypadku nie uznania kosztów reklamacji, obciążyć klienta kosztami przesyłki (w jedna lub w obie strony)?"

Sposób zgłoszenia reklamacji

Pytanie: "Czy sprzedawca ma prawo żądać złożenia reklamacji na piśmie, zwłaszcza w sytuacji jasno sprecyzowanych przez nabywcę zastrzeżeń odnośnie wadliwego produktu?"

Uprawnienia konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową

Pytanie: "Jakie uprawnienia przysługują konsumentowi z tytułu niezgodności towaru z umową?"

Reklamacja - zwrot kosztów montażu

Pytanie: "Zakupiłem towar w hurtowni budowlanej. Za montaż tego towaru zapłaciłem obcej firmie 1200 zł. Towar okazał się wadliwy, i dostałem pełny zwrot kosztów. Zakupiłem gdzie inny towar (u konkurencji) i ponownie go zamontowałem. Za montaż zapłaciłem 1450 zł. Czy mogę od pierwszej hurtowni (od wadliwego towaru) żądać zapłaty za ponowny montaż, za który zapłaciłem?"

Sposób na odzyskanie pieniędzy

Pytanie: "We wrześniu tego roku zamówiłem w sklepie internetowym kości pamięci RAM do komputera o łącznej wartości ok 600 zł. Sprzedawca "pomógł" mi wybrać kości do mojego modelu. Po odbiorze paczki okazało się, że kostki te nie działają w moim komputerze, o czym niezwłocznie zawiadomiłem sprzedawcę. Poproszono mnie żeby odesłać ten towar w celu wymiany na inny. Po kilku tygodniach oczekiwania zadałem pytane sprzedawcy, kiedy odeśle wymienione pamięci. Stwierdził, że czeka na dostawę. (...)"

Dostarczenie przesyłki przez kuriera

Pytanie: "Kurier dostarcza przesyłkę na wskazany adres. Na prośbę o pozostanie na czas rozpakowania paczki (mebel) reaguje negatywnie - twierdzi, że nie ma takiego obowiązku i wychodzi. Czy kurier ma obowiązek na żądanie klienta pozostać przy rozpakowaniu dostarczonej przesyłki? Czy regulują to wyłącznie przepisy wewnętrzne firm kurierskich czy też przepisy prawa powszechnie obowiązującego? W jaki sposób reklamować uszkodzoną przesyłkę, jeżeli kurier odmówił obecności podczas rozpakowania (...)"

Prawo wymiany towaru

Pytanie: "Czy jest określona ilość napraw gwarancyjnych, po których konsumentowi przysługuje prawo wymiany produktu na nowy wolny od wad, czy też producent może naprawiać dany produkt w nieskończoność?"

Przedawnienie uprawnień z tytułu reklamacji

Pytanie: "W 2004 r. zakupiłem kilkanaście par drzwi wraz z montażem. Wykonawca wykonał drzwi, ale okazywały się być one wadliwe. Więc wymiana tych drzwi trwała przez około prawie rok. Jedne drzwi były naprawiane, ale inne sie wypaczały i tak w kółko. Pod koniec 2005 r. Wykonawca przerwał naprawianie wad z ustnym zobowiązaniem, że od początku 2006 r. będzie dalej kontynuował usuwanie usterek. Zwłoka w usuwaniu usterek trwała na tyle długo, że minęły prawie 2 lata od momentu montażu (...)"

Zwrot kosztów wymiany okien

Pytanie: "Czy spółdzielnia mieszkaniowa, w budynkach której okna maja około 25 lat, powinna zwracać za wymianę okien lub ich część? Odpowiedź tej konkretnej spółdzielni jest negatywna."

Uzasadnienie odrzucenia reklamacji konsumenckiej

Pytanie: "Po złożeniu reklamacji na źle działający sprzęt AGD otrzymałem odpowiedź, że reklamację odrzuca się, ponieważ sprzęt działał prawidłowo w momencie zakupu. Od momentu zakupu minęło 8 miesięcy. Czy sprzedawca działa zgodnie z prawem?"

Sprzedaż towaru z możliwością zwrotu

Pytanie: "W ubiegłym roku otrzymaliśmy towar oraz fakturę z terminem płatności od jednej z firm z którą współpracowaliśmy. Zamówiliśmy ten towar za namową przedstawiciela handlowego tejże firmy. Zapewniał nas również, iż gdyby towar się nie sprzedał to możemy go zwrócić. Jak się okazało towar słabo się sprzedawał o czym informowaliśmy tą firmę. W sumie sprzedaliśmy 3/4 towaru i uregulowaliśmy tą część należności z faktury. Gdy poprosiliśmy o przyjęcie reszty towaru (...)"

Gwarancja a oryginalne opakowanie

Pytanie: "W lutym 2008 kupiłem wózek dziecięcy w sklepie, którego właściciel zlikwidował już działalność gospodarczą. Jednak w tym samym miejscu znajduje się nowa firma o tym samym profilu działalności. Zgłosiłem reklamację zakupionego wózka i nowy sprzedawca zaoferował pomoc przy reklamacji, wysyłając wózek do producenta (wraz z paragonem zakupu), na mój koszt, w opakowaniu zastępczym, chroniącym przed uszkodzeniami mechanicznymi. Niestety, producent odmówił przyjęcia reklamacji (...)"