Dzień dobry, Jak rozwiązać umowę z winy operatora T- mobile ? - forum prawne

Dzień dobry,
Jak rozwiązać umowę z winy operatora T- mobile ?
Dzień dobry, proszę o pomoc w jaki sposób dowieść nierzetelności Firmy T-mobile, a w szczególności osób , które prowadzą konta rozliczeniowe uzytkowników .
Moja \"przygoda\" zaczęła się od podpisania aneksu z T-mobilem
14 stycznia , mówiącym , że przechodzę na system MIX -na 48 doładowań po 25 zł .
-17 stycznia otrzymałam inf. smesową, że 28.01.13 przechodzę na system MIX i następuje migracja numeru , niestety tak też się nie stało.
-w lutym zadzwoniłam do T-mobilu, sprawdzić stan mojej umowy i okazało się, że nadal jestem ujęta na warunkach starej umowy , moje 2 doładowania , które wykonałam , nie zostały zaliczone na poczet nowej umowy,
-żeby było \"śmieszniej \" 17 kwietnia otrzymałam kolejny sms z T-mobilu, że witają mnie w MIX i oczekują nowych 48 doładowań ale po 50 zł / chociaż do 17. kwietnia pozostawało mi 43 doładowania , nie licząc tych 2 z lutego, na które machnęłam wcześniej ręką .
Od razu zadzwoniłam , żeby wyjaśnić sprawę, konsultat odpowiedział, że błąd techniczny w ciągu 5 dni zajmie się tą sprawą osobiście ,
Niestty tak się nie stało, chociaż byliśmy umówieni na konkretną godzinę, niktdo mnie nie zadzwonił, więc tel. wykonoała ponownie , poprosiłam o rozmowę z konkretnym konsultante, usyszałam odpowiedź od drugiego konsultanta, że nie będzie ze mną rozmawiał bo nie ma jeszcze mi nic do powiedzenia .
Domniemam, że pracownicy T-mobile dosłownie okradają użytkowników, jeżeli mam datę i godz.otrzymania błędnej informacji , dlaczego tak trudno ustalić , kto i jakim prawem dokonuje fałszywych zapisów na moim koncie .
Jestem oszukana prze z T-mobil,nie sądziłam że tak reklamująca się firma chowa pod płaszczykiem krętaczy i złodzieji, zamiast przyjemności rozmów mam zszarpane nerwy, gdyż muszę udowadniać swoją rację .
Skandal !
Oczywiście konsultanci jak z nimi rozmawiam widzą w systemie moją umowę na 48 po 25 zł, ale nie są w stanie wytłumaczyć, skąd zmiana 48/ na 50 zł i anulowania wcześniejszych doładowań .
Na szczęście większość doładowań robiłam z konta elektronicznego więc mam potwierdzenie .