Niedochowanie terminu reklamacji, brak żądań

Dzień dobry
Przychodzę z taką sytuacją. Jestem właścicielem sklepu internetowego, a także producentem. Konsument złożył reklamację reklamacja na podstawie ustawy jako towar niezgodny z umową. Przedstawiona ?usterka? okazała się nie być wadą, a zanieczyszczenie produktu z winy Klienta. Niestety Klient w automatycznym formularzu reklamacyjnym nie uwzględnił żadnych swoich roszczeń- dopisał jedynie informację o ?wadzie? produktu (która de facto wynika z jego widocznego zaniedbania).
Według mojej wiedzy w takim przypadku mam czas 30 dni ustosunkowania się do tej reklamacji. Klient twierdzi, że termin 14 dni został przekroczony i musze oddać mu pieniądze wraz z wszystkimi poniesionymi kosztami. Nie byłoby w tym, żadnego problemu gdyby nie to że:
1. To nie uszkodzenie produktu, lecz zanieczyszczenie powstałe przez zaniedbanie klienta
2. Klient nie wskazał swoich roszczeń
Bardzo proszę o opinię.