Forum prawne

Niezgodność towaru z umową. Sprzedawca przekroczył czas, ale nie uznaje rozszczenia - forum prawne

Dzień dobry,
W listopadzie zeszłego roku kupiłem w Media Expert nowy telewizor. W lutym zauważyłem, że na ekranie widoczne są cienie, takie ciemniejsze pasy.
Sprawę zgłosiłem 8 lutego poprzez formularz na stronie internetowej media expert. Zaznaczyłem, że interesuje mnie złożenie reklamacji z tytułu rękojmi (niezgodność towaru z umową), zaznaczyłem że chcę by sprzęt został naprawiony lub wymieniony na nowy.
Tego samego dnia dostałem potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia na maila.
Dopiero 26 lutego dostałem odpowiedź ze sklepu. Odrzucili moją reklamację, że niby tak ma być.
Odpisałem im, że przekroczyli ustawowy czas 14 dni na odpowiedź, więc uznaję reklamację za rozpatrzoną pozytywnie, więc oczekuję naprawy lub wymiany telewizora. Wczoraj odpisali mi, że ich obowiązuje tylko opinia serwisu i telewizora mi nie naprawią.
Jak mogę ich zmusić do naprawy/wymiany?

Z góry dziękuję za odpowiedź

Nighty89

2025.3.7 6:23:33

Odpowiedzi w temacie: Niezgodność towaru z umową. Sprzedawca przekroczył czas, ale nie uznaje rozszczenia (1)

Masz problem prawny i nie wiesz, co robić? Sprawdź Porady-Prawne.info.pl, gdzie znajdziesz rzetelne i aktualne informacje na temat prawa pracy, rozwodów, alimentów, spraw spadkowych, ZUS, PIP, prawa budowlanego i wielu innych dziedzin! Nasza baza wiedzy pomoże Ci zrozumieć Twoje prawa i skutecznie bronić swoich interesów. Jeśli masz wątpliwości, dotyczące procedur prawnych, urzędowych spraw czy relacji z pracodawcą ? u nas znajdziesz klarowne wyjaśnienia oraz praktyczne wskazówki. Nie trać czasu na szukanie informacji w niesprawdzonych źródłach ? odwiedź Porady-Prawne.info.pl i uzyskaj pomoc już dziś!

vkorn

2025.4.8 11:24:19

DODAJ POST W TEMACIE

Aby odpowiadać na forum musisz się zalogować!

Masz inne pytanie do prawnika?

Czytaj także

Zgodność towaru z umową

Odpowiedzialność sprzedawcy wynikająca z ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej

Rękojmia konsumencka w przepisach UE

Gwarancja a rękojmia

Gdy przedsiębiorca zawiera umowę o dzieło z osobą prywatną...

W Black Friday sprawdź ceny

Wadliwą pralkę czy lodówkę wymienimy na nową

Faktury zaliczkowe i sposób ich rozliczania

Sprzedaż na raty

Pytania i odpowiedzi

Odpowiedzialność sprzedawcy wobec kupującego

Pytanie: "Czy sprzedawca odpowiada wobec kupującego za towar niezgodny z umową/uszkodzony?"

Sprzedaż wadliwego towaru a ciężar dowodu

Pytanie: "Na kim ciąży obowiązek udowodnienia, że zakupiony towar jest niezgodny z umową i był wadliwy w momencie zakupu? Na sprzedawcy czy na konsumencie?"

Przeniesienie odpowiedzialności sprzedawcy na inny podmiot

Pytanie: "Czy odpowiedzialność z tytuły niezgodności towaru z umową sprzedawca może przenieść na inny podmiot?"

Uzasadnienie odrzucenia reklamacji konsumenckiej

Pytanie: "Po złożeniu reklamacji na źle działający sprzęt AGD otrzymałem odpowiedź, że reklamację odrzuca się, ponieważ sprzęt działał prawidłowo w momencie zakupu. Od momentu zakupu minęło 8 miesięcy. Czy sprzedawca działa zgodnie z prawem?"

Roszczenie regresowe sprzedawcy

Pytanie: "W jakich przypadkach sprzedawca, który wydał konsumentowi towar niezgodny z umową może dochodzić roszczenia regresowego od poprzednich kontrahentów?"

Uprawnienia konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową

Pytanie: "Jakie uprawnienia przysługują konsumentowi z tytułu niezgodności towaru z umową?"

Dostarczenie przesyłki przez kuriera

Pytanie: "Kurier dostarcza przesyłkę na wskazany adres. Na prośbę o pozostanie na czas rozpakowania paczki (mebel) reaguje negatywnie - twierdzi, że nie ma takiego obowiązku i wychodzi. Czy kurier ma obowiązek na żądanie klienta pozostać przy rozpakowaniu dostarczonej przesyłki? Czy regulują to wyłącznie przepisy wewnętrzne firm kurierskich czy też przepisy prawa powszechnie obowiązującego? W jaki sposób reklamować uszkodzoną przesyłkę, jeżeli kurier odmówił obecności podczas rozpakowania (...)"

Domniemanie istnienia niezgodności towaru z umową

Pytanie: "Aktualnie obowiązujące prawo konsumenckie zakłada, iż domniemywa się, że niezgodność towaru z umową miała miejsce w momencie zakupu danej rzeczy, jeśli została zgłoszona nie później niż 6 miesięcy od daty zakupu. W jaki sposób działa to na korzyść klienta, np. w wypadku spodni, które się nadmiernie przecierają, czy w sytuacjach, gdy ciężko przecież stwierdzić, że wada istniała w momencie zakupu? Czy istnieje jakieś orzecznictwo w dotyczące takich sytuacji?"

Reklamacja materiałów budowlanych

Pytanie: "Czy zgłaszanie reklamacji na materiały budowlane odbywa się w podobnym trybie, jak na towary konsumpcyjne, tzn. wg przepisów kc dotyczących rękojmi przy umowie sprzedaży? "

Sposób załatwienia reklamacji

Pytanie: "W myśl odpowiedzi jaka widziałem w e-prawniku nie dotrzymanie terminu reklamacji jest równoważne z jej przyjęciem. Czy w związku z tym mogę żądać załatwienia reklamacji w sposób korzystny dla mnie, tzn. czy mogę się domagać wymiany bloczków na nowe bez względu na to czy istnieje możliwość zalepienia dziur specjalistyczną zaprawą, która może spełniać normy budowlane? Chodzi o to czy powołanie biegłego może spowodować, że zostanie uznane, iż owa zaprawa załatwi reklamacje."

Niezgodność towaru z umową - realizacja roszczeń

Pytanie: "Dokonałam zakupu urządzenia elektronicznego, o wartości ok. 1000 zł, które okazało się wadliwe. W ramach uprawnień przysługujących z tytułu gwarancji złożyłam reklamację, która została odrzucona, a karta gwarancyjna unieważniona - moim zdaniem niesłusznie. W związku z tym skierowałam do sprzedającego kolejną reklamację, tym razem w oparciu o przepisy o niezgodności towaru z umową, w której żądałam wymiany urządzenia na nowe (ponieważ nieoficjalnie usłyszałam, brak (...)"

Niezgodność towaru z umową

Pytanie: "W listopadzie 2004 r. kupiłem samochód. Moim zdaniem został dostarczony niezgodnie z umową np.: wycięte pasy dla pasażerów w trakcie przerabiania samochodu na wersję dostawczą. Straszony przez Sprzedawcę utratą zaliczki (całą kwotę musiałem zapłacić kilka dni przed odbiorem towaru - był to warunek uruchomienia zlecenia) odebrałem samochód i napisałem pismo do producenta. On nie uznał moich roszczeń. Nie znane mi były zapisy ustaw o tym, że mogę dochodzić swoich praw przez (...)"

Przedawnienie uprawnień z tytułu reklamacji

Pytanie: "W 2004 r. zakupiłem kilkanaście par drzwi wraz z montażem. Wykonawca wykonał drzwi, ale okazywały się być one wadliwe. Więc wymiana tych drzwi trwała przez około prawie rok. Jedne drzwi były naprawiane, ale inne sie wypaczały i tak w kółko. Pod koniec 2005 r. Wykonawca przerwał naprawianie wad z ustnym zobowiązaniem, że od początku 2006 r. będzie dalej kontynuował usuwanie usterek. Zwłoka w usuwaniu usterek trwała na tyle długo, że minęły prawie 2 lata od momentu montażu (...)"

Ustalenie stron umowy na podstawie dowodu

Pytanie: "Kto jest uprawniony do legitymowania drugiej osoby np. z dowodu osobistego? Są gałęzi gospodarki, w których przy zakupie towaru osoba fizyczna powinna podać do oświadczenia dane z dowodu osobistego. Czy sprzedawca ma prawo zażądać okazania dowodu osobistego by móc te dane zweryfikować? Sprzedawca chyba nie ma takich kompetencji? "

Gwarancja a oryginalne opakowanie

Pytanie: "W lutym 2008 kupiłem wózek dziecięcy w sklepie, którego właściciel zlikwidował już działalność gospodarczą. Jednak w tym samym miejscu znajduje się nowa firma o tym samym profilu działalności. Zgłosiłem reklamację zakupionego wózka i nowy sprzedawca zaoferował pomoc przy reklamacji, wysyłając wózek do producenta (wraz z paragonem zakupu), na mój koszt, w opakowaniu zastępczym, chroniącym przed uszkodzeniami mechanicznymi. Niestety, producent odmówił przyjęcia reklamacji (...)"