Problem z reklamacją konsoli - forum prawne

Witam wszystkich serdecznie!
Będę bardzo wdzięczny za pomoc w następującej kwestii:
dnia 27.11.2014r. kupiłem konsolę PS4 na tej aukcji:
http://allearchiwum.pl/konsola_ps4_playstation_4_500gb_nowa_gta_5_pl-4822537796.html
Jak widać - w opisie jest jasno napisane, że na konsolę udzielane jest 24 miesiące gwarancji. Konsola zaczęła mi szwankować - samoistnie wyrzuca płytę, jest to znany problem tych konsol, jednakże w moim przypadku zdarza się to podczas gry co uniemożliwia rozgrywkę w związku z tym chciałem ją zareklamować i napisałem maila do sprzedającego w tej sprawie, otrzymałem odpowiedź, ze na konsolę jest tylko 12 miesięcy gwarancji. Zadzwoniłem do Pana, żeby to wyjaśnić, niestety otrzymałem informację, że dodzwoniłem się na sklep a reklamacjami zajmuje się magazyn, a kontaktować się z nim można jedynie mailowo. Na e-mail oczywiście brak odpowiedzi.
Był bym bardzo wdzięczny, gdyby ktoś mi doradził, co mogę w tej sytuacji zrobić, czy w ogóle coś mogę zrobić?
pozdrawiam serdecznie

Dzień dobry,
na pewno "coś" da się zrobić, ale co, to trzeba dokładnie ustalić stan faktyczny. Przede wszystkim istotne jest czy do konsoli załączono dokument gwarancyjny ? Jeśli tak, najpierw trzeba ustalić czy faktycznie producent udzielił 24 miesięcznej gwarancji, czy też sprzedawca wprowadził konsumenta w błąd. Oczywiście i w pierwszym i drugim przypadku będzie można rozważyć skorzystanie z rękojmi, a nie gwarancji.
Pozdrawiam,
adwokat Bernadetta Parusińska- Ulewicz
ulewicz.kancelaria@onet.eu