Reklamacja gry

Witam kupilem grę w stacjonarnym sklepie neonet która nie działa po włożeniu do konsoli. Złożyłem reklamacje, minęło 14 dni i zadzwoniłem do sklepu i otrzymałem odpowiedz ze mam czekać do 30 dni na odpowiedz bo płyta została wysłana do producenta. Powiedziano mi jeszcze ze oddać gry nie mogę. Producent ma sprawdzić co jest nie tak z gra i dopiero da mi znać... Czy tak to powinno wyglądać ? Czy może powinienem podjąć inne kroki względem sklepu.