Uszkodzony laptop przez serwis

Witam. 2-3 miesiące temu oddałam laptopa Sony Vaio na gwarancje do Media Expert z powodu pasków poziomych na ekranie. Po dłuższym czasie zadzwoniła kobieta z serwisu i wypytywała czy byly jakies uszkodzenia mechaniczne. Odpowiadałam że nie, bo nic takiego nie było. Nic nie chciała powiedzieć. Co potem się okazało? ze komputer ma pękniety ekran i obudowę i został oceniony na naprawe 1600 zł!! I czy chce zeby naprawiali! Chociaż ja żadnych uszkodzen mechanicznych nie zrobiłam. Media expert kontaktowało sie z serwisem w celu wyjasnienia jak doszlo do pekniecia. I tak minał miesiac, drugi. A ja komputera dalej nie mam. Serwis odesłał moj komputer do sklepu. Tam powiedzieli ze za 2 tygodnie zadzwonią i powiedzą czy komputer został naprawipny czy też dają mi nowy. A dziś? Dzwonią i mowią ze to nie ich wina i nie zostanie naprawiony!! I że mam przyjechać i odebrac laptopa!
Co mam zrobić w tej sytuacji?
Oddając komputer zadnych pęknieć ani nic nie było!
Założyć sprawę w sądzie?
Pomóżcie.