zwrot towaru, czy jest sens zakladac sprawe

Zwrocilam zamowiony towar w ciagu 14 dni, na stronie sklepu bylo napisane, ze paczke nalezy wyslac dhl-em z wypelnionym formularzem zwrotu. Wyslalam poczta, bez drukowania formularza, a jedynie z poinformowaniem mailowym o odstapieniu od umowy. Towar zostal na moja prosbe odebrany z poczty, z obietnica mailową zwrotu pieniedzy w ciągu 14 dni. Mija 16 dzien i pomimo moich ponaglen mailowych kontakt sie urwal, a pieniedzy nie otrzymalam.

Czy mam jakies szanse odzyskac pieniadze, jesli zalozylabym sprawe albo wyslala wezwanie przedsadowe, czy jestem z gory na przegranej pozycji, bo odeslalam towar niezgodnie z regulaminem zwrotow?