Nie wiem co i jak z tym zrobić!!!!!

Witam
Problem polega na wymianie szyby w prywatnym aucie osobowym. W tamtym roku w lutym wymieniłem szybe w firmie: Iso Glas. Szyby samochodowe. Jankowski Arkadiusz w Mrągowie.
Na ich stronie piszą że: dożywotnia gwarancja a jak pojechałem do nich to nawet rozmawiać nie chcieli. Po zamontowaniu u nich szyby słychać było jak dmucha wiatr. No i co jest najważniejsze szyba w styczniu przed upływem roku pękła. W trakcie roztopów w zime podeszła woda i jak mróz znów chwycił to pękła w dwóch miejscach. Także w mrozy szyba wydawała odgłosy jak by miała wypaść. A oni twierdzą że tego gwarancja nie obejmuje. Jak poprosiłem żeby na piśmie mi to dali to powiedzieli żebym pojechał z samochodem do orzecznika. Żeby on mi wystawił orzeczenie że szyba jest źle wstawiona i że samochód nie jest powypadkowy a z tym orzeczeniem do sądu żebym sobie poszedł.
Chciałem się dowiedzieć co z tym można zrobić i jak? Czy są na to jakieś prawa?
Byłem u rzecznika Praw konsumenta i jestem z nimi umówiony na czwartek.