Odwołanie do Serwisu - forum prawne

Witam, zgłaszam się z ogromną prośbą o pomoc w napisaniu odwołania do serwisu zajmującego się naprawami komórek. Otóż 17.08.2011 oddałem mój telefon: Samsung S5230 Avila do serwisu aby moja komórka została naprawiona w ramach gwarancji od Orange. W mojej komórce przestał, nagle działać ekran dotykowy. Po tygodniu serwis napisał SMS-a, że komórka jest gotowa do odbioru. Pani w sklepie powiedziała "Przepraszam, ale komórka niestety nie została naprawiona". Dostałem do ręki, komórkę zawiniętą w raport i kartę gwarancyjną. RAPORT(pomylili chyba moje Dane Klienta):http://imageshack.us/photo/my-images/198/1009242.jpg/ .. Raport jest po prostu śmieszny. Ja jestem pewien na 200%, że komórki nie zalałem. Nawet jakby się tam dostał mój pot, albo ciecz z pary to mi tego nie udowodnią. Równie dobrze Pani pot z ręki, mógł dostać się do komórki, albo Panu, który sprawdzał komórkę. Szukałem na internecie i okazało się, że takich przypadków z "ingerencja cieczy" jest pełno. Ten Pan: http://my-sonyericsson.pl/f/index.php?showtopic=6219 Walczył, z serwisem i mu się udało. Jeśli gdzieś będzie potrzebny numer IMEI, to poprostu napiszcie "IMEA" albo coś w tym stylu :d Gwarancja niestety kończy się 24.09.11r :/ Bardzo proszę was o pomoc Pozdrawiam, Dawid