Prawo cywilne - reklamacja aparatu

Witam serdecznie. Zakupiłam aparat cyfrowy w sieci sklepów Media Expert.. Niestety ten jakże szczęśliwy zakup nie trwał długo, bo ni stąd ni zowąd przestał działać flash w aparacie. Oddany na gwarancję został od razu dnia 5.01.2013 został wtedy sporządzony Protokół Reklamacyjny. No cóż myślałam, że pójdzie wszystko szybko i gładko. dokładnie jutro mija miesiąc jak aparatu na oczy nie widziałam. Kompletnie nie wiem co z nim się dzieje. Pierwszy telefon jaki wykonałam był po 14 dniach od dostarczenia go do sklepu i usłyszałam wtedy, że musi być serwisant bo oni nic nie wiedzą, a sprzęt został odesłany do serwisu. No okey w poniedziałek kiedy miał być ten serwisant dzwonię i usłyszałam, że ten Pan nic nie wie. To ja mam wiedzieć? Czytałam sporo na forum i sklep ma tyle czasu na gwarancję ile na umowie, ale niestety nie ma tego nigdzie uwzględnionego.. Do tego gdzieś wyczytałam, że sklep ma obowiązek powiadomić konsumenta o tym co dzieje się z sprzętem, a to ja musiałam sie dodzwaniać, żeby usłyszeć, że nic nie wiedzą i wysłali aparat. Czy mają oni obowiązek poinformowania mnie co dzieje się ze sprzętem? Ile ta gwarancja może trwać? Jakimi przepisami zasłaniać się gdy odsyłana zostaje z kwitkiem? Z góry dziękuje za szybką pomoc..