Uszkodzony towar i brak protokółu w chwili dostawy

Kilka dni temu zamówiłam przez internet lodówkę. Została dostarczona kolejnego dnia i odebrana przez babcię, gdyż nie było mnie w domu.

Po powrocie zauważyłam znaczną rysę na drzwiach lodówki.
Jednak sprzedawca nie chce uznać reklamacji z powodu braku protokółu poświadczającego istnienie wady w dniu dostawy.

Lodówka nie była w pełni przygotowana do pracy, nadal były na niej gąbki, folie i naklejki zabezpieczające, po zdjęciu których dopiero zauważyłam wadę.
Wg mnie jest to towar niezgodny z umową.

Czy sprzedawca ma rację odrzucając moją reklamację?