Witam . Mam problem w sprawie reklamacji w sklepie rossmann . Dnia 17 08 2010 zakupiłam farbę do włosów, - forum prawne

Witam . Mam problem w sprawie reklamacji w sklepie rossmann . Dnia 17 08 2010 zakupiłam farbę do włosów, miał być to kolor bardzo jasny blond,po zafarbowaniu okazało się iż w pudełku była farba w kolorze brązowym . Dnia 19 08 2010 złożyłam w sklepie reklamację ,i dnia 7 09 2010 dostałam odpowiedz z firmy rossmann (nie dotrzymali terminu na rozpatrzenie reklamacji 14dni) ,iż proszą mnie o sprecyzowanie roszczeń odnośnie odszkodowania(jednocześnie przyznając mi że reklamacja jest zasadna). Wcześniej tj dnia 3 09 złożyłam pismo iż moje roszczenia co do odszkodowania to kwota 3000zł(jest to cena 5 zabiegów u fryzjera aby doprowadzić obecny kolor włosów do stanu sprzed farbowania oraz regeneracja zniszczonych włosów )zaznaczę iż włosy musiałam obciąć o 20 cm a wyliczona kwota jest kwota która podał mi fryzjer po konsultacji . DNIA 17 09 firma oddała sprawę do ubezpieczyciela i mam czekać .Tylko nie wiem ile ,co z moimi włosami , 30 10 mam ślub brata na ,którym mam być świadkiem ,moje włosy wyglądają tragicznie cześć jest ruda część czarna i brązowa i już nie wiem co robić .Byłam platynową blondynką a teraz wyglądam jak mop ,już nie mam siły dłużej czekać ani czasu. Zaznaczę ,iż do momentu rozstrzygnięcia sprawy z włosami nie mogę nic zrobić iż jest to dowód w sprawie . Proszę o pomoc!!! Justyna