Zablokowane konto/pieniądze, bukmacher on-line - forum prawne

Witam.

Chciałbym nakreślić pewną sytuację:

Osoba X, korzysta z promocji bukmachera oferującej zwrot kwoty do 200 zł za przegrany zakład. Wcześniej weryfikuje swoje dane, wysyła:
- skan dowodu osobistego
- rachunek z konta bankowego
- skan rachunku potwierdzający adres zamieszkania

Zakład przegrywa, chce wypłacić pieniądze.
Jest laikiem jeżeli chodzi o bukmacherkę, pierwszy zakład, pierwsza promocja itd.
Następnego dnia po zleceniu wypłaty, 3 telefony z numeru zastrzeżonego, za trzecim odebrany jednak dana osoba nie mogła wtedy rozmawiać, konsultant zaczął wypytywać o PESEL, date urodzenia itp, więc powiedziała że nie wie o jakie zakłady chodzi, że w żadnych nie brała udziału.



Konto zostaje zablokowane, pieniędzy firma nie chce wypłacić twierdzi, że ktoś się za tą osobę podszywa, osoba trzecia steruje kontem.

Czy mamy prawo do tego, aby odmówić podawania danych przez telefon w końcu każdy może się podszyć za takiego konsultanta ?
Czy jest jakiejś wyjście z tej sytacji, żeby te pieniądze odzyskać?