Problem z reklamacją towaru

Witam,

Zareklamowałem głośniki do sklepu internetowego w dniu 16.11.2014 (użytkowałem je przez 1,5 roku). Towar do nich dostarczyłem dnia 19.11.2014. Przyczyną reklamacji był szum i trzaski z głośników przy nieco głośniejszym (regulacja głośności trochę powyżej połowy) słuchaniu muzyki/oglądaniu filmów (niezależnie od tego czy basy są włączone). Licząc nawet 14 dni od dnia następnego od dostarczenia towaru tj od 20.11 powinni mi byli dać informację o ustosunkowaniu się do reklamacji najpóźniej w dniu 03.12.2014. Nie dostałem od nich żadnego powiadomienia w tym terminie. Żona poszła do ich punktu obsługi dnia następnego i usłyszała, że mają 14 dni roboczych na ustosunkowanie się do reklamacji co dobrze wiem, że jest niezgodne z ustawą. Po tej wizycie tego samego dnia napisałem do nich przez internet informację, że w ciągu 14 dni kalendarzowych nie miałem informacji zwrotnej a więc reklamacja jest uznana i że chcę nowy produkt (było to 04.12.2014). Oni mi na to odpisali, dopiero 08.12.2014 (była to tak naprawdę pierwsza informacja w sprawie reklamacji), że: "Ustosunkowaliśmy się do zgłoszenia reklamacyjnego wysyłając produkt do serwisu producenta w celu naprawy lub ewentualnej wymiany na nowy wolny od wad. W momencie otrzymania informacji od serwisu na temat przebiegu zgłoszenia niezwłocznie je Panu przekażę". Ja im na to, że skoro w celu wymiany/naprawy to jako, że mogę zdecydować to chcę nowy produkt. No i wtedy dostałem od nich odpowiedź: "Otrzymaliśmy informację z serwisu producenta o niekompletnym zestawie głośników dlatego realizacja zgłoszenia została wstrzymana". Faktycznie wygląda na to, że zapomniałem im dać kabel połączenia komputera z głośnikami, który nie powinien mieć wpływu na objawy jakie opisałem no ale nie jestem specjalistą.
Czy w takiej sytuacji mogę ubiegać się o wymianę towaru na nowy? w końcu pierwszą informację od sprzedawcy po kilku ponagleniach dostałem dopiero po 19 dniach.

Z góry bardzo dziękuję za pomoc w temacie