Forum prawne

Niezgodność towaru z umową - forum prawne

Witam, reklamowałem towar na podstawie niezgodności z umową. Sprzedający odpisał mi, że niestety nie może pokryć kosztów przesyłki ponieważ, nie wie czy towar który mu przesłałem jest tym który od niego kupiłem. Czy mam obowiązek przesłać mu karte gwarancyjną na której jest numer seryjny produktu, czy też sam paragon powienien mu wystarczyć i to jego niedopatrzenie że brak tam potrzebnych informacji?

emyyyl

2010.1.12 21:41:30

Odpowiedzi w temacie: Niezgodność towaru z umową (3)

Jeśli już wysyłać jakieś dokumenty to w formie kopii, zarówno daokument zakupu (paragon, faktura) jak i dokumenty gwarancyjne. Można to zrobić listownie bądź faksem a także zeskanować i wysłać mailem - co konkretnie i w jakiej formie wysłać najlepiej uzgodnić telefonicznie ze sprzedawcą.

dtk

2010.1.14 8:14:44

Szanowni Państwo!

Na kim spoczywa ciężar dowodu w zakresie niezgodności towaru z umową w chwili wydania rzeczy?

Góral.

góral34

2012.5.16 10:28:51

Spoczywa na sprzedawcy w ciągu pierwszych sześciu miesięcy od dnia wydania.

Niezgodność która zostanie stwierdzona w ciągu sześciu miesięcy od dnia wydania towaru, ma zastosowanie domniemanie niezgodności tego towaru z umową, istniejącej już w chwili wydania towaru.

Natomiast na sprzedawcy ciąży dowód, że towar był zgodny z umową, ewentualnie, że kupujący o niezgodności wiedział lub powinien wiedzieć.

Oczywiście w razie wątpliwości konsument powinien udowodnić, że niezgodność rzeczywiście istnieje.

dominikW3

2012.5.17 9:48:12

DODAJ POST W TEMACIE

Aby odpowiadać na forum musisz się zalogować!

Masz inne pytanie do prawnika?

Czytaj także

Zgodność towaru z umową

Odpowiedzialność sprzedawcy wynikająca z ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej

Gdy przedsiębiorca zawiera umowę o dzieło z osobą prywatną...

Wspólnota Mieszkaniowa – nieważność uchwał właścicieli lokali

W Black Friday sprawdź ceny

Rękojmia konsumencka w przepisach UE

Termin płatności faktury - Jakie obowiązują terminy zapłaty w transakcjach handlowych?

Faktura korygująca, nota korygująca, duplikat faktury kiedy wystawiać?

Gwarancja a rękojmia

Pytania i odpowiedzi

Odpowiedzialność sprzedawcy wobec kupującego

Pytanie: "Czy sprzedawca odpowiada wobec kupującego za towar niezgodny z umową/uszkodzony?"

Przeniesienie odpowiedzialności sprzedawcy na inny podmiot

Pytanie: "Czy odpowiedzialność z tytuły niezgodności towaru z umową sprzedawca może przenieść na inny podmiot?"

Sprzedaż wadliwego towaru a ciężar dowodu

Pytanie: "Na kim ciąży obowiązek udowodnienia, że zakupiony towar jest niezgodny z umową i był wadliwy w momencie zakupu? Na sprzedawcy czy na konsumencie?"

Uzasadnienie odrzucenia reklamacji konsumenckiej

Pytanie: "Po złożeniu reklamacji na źle działający sprzęt AGD otrzymałem odpowiedź, że reklamację odrzuca się, ponieważ sprzęt działał prawidłowo w momencie zakupu. Od momentu zakupu minęło 8 miesięcy. Czy sprzedawca działa zgodnie z prawem?"

Dostarczenie przesyłki przez kuriera

Pytanie: "Kurier dostarcza przesyłkę na wskazany adres. Na prośbę o pozostanie na czas rozpakowania paczki (mebel) reaguje negatywnie - twierdzi, że nie ma takiego obowiązku i wychodzi. Czy kurier ma obowiązek na żądanie klienta pozostać przy rozpakowaniu dostarczonej przesyłki? Czy regulują to wyłącznie przepisy wewnętrzne firm kurierskich czy też przepisy prawa powszechnie obowiązującego? W jaki sposób reklamować uszkodzoną przesyłkę, jeżeli kurier odmówił obecności podczas rozpakowania (...)"

Reklamacja materiałów budowlanych

Pytanie: "Czy zgłaszanie reklamacji na materiały budowlane odbywa się w podobnym trybie, jak na towary konsumpcyjne, tzn. wg przepisów kc dotyczących rękojmi przy umowie sprzedaży? "

Domniemanie istnienia niezgodności towaru z umową

Pytanie: "Aktualnie obowiązujące prawo konsumenckie zakłada, iż domniemywa się, że niezgodność towaru z umową miała miejsce w momencie zakupu danej rzeczy, jeśli została zgłoszona nie później niż 6 miesięcy od daty zakupu. W jaki sposób działa to na korzyść klienta, np. w wypadku spodni, które się nadmiernie przecierają, czy w sytuacjach, gdy ciężko przecież stwierdzić, że wada istniała w momencie zakupu? Czy istnieje jakieś orzecznictwo w dotyczące takich sytuacji?"

Uprawnienia konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową

Pytanie: "Jakie uprawnienia przysługują konsumentowi z tytułu niezgodności towaru z umową?"

Roszczenie regresowe sprzedawcy

Pytanie: "W jakich przypadkach sprzedawca, który wydał konsumentowi towar niezgodny z umową może dochodzić roszczenia regresowego od poprzednich kontrahentów?"

Przedawnienie uprawnień z tytułu reklamacji

Pytanie: "W 2004 r. zakupiłem kilkanaście par drzwi wraz z montażem. Wykonawca wykonał drzwi, ale okazywały się być one wadliwe. Więc wymiana tych drzwi trwała przez około prawie rok. Jedne drzwi były naprawiane, ale inne sie wypaczały i tak w kółko. Pod koniec 2005 r. Wykonawca przerwał naprawianie wad z ustnym zobowiązaniem, że od początku 2006 r. będzie dalej kontynuował usuwanie usterek. Zwłoka w usuwaniu usterek trwała na tyle długo, że minęły prawie 2 lata od momentu montażu (...)"

Sposób załatwienia reklamacji

Pytanie: "W myśl odpowiedzi jaka widziałem w e-prawniku nie dotrzymanie terminu reklamacji jest równoważne z jej przyjęciem. Czy w związku z tym mogę żądać załatwienia reklamacji w sposób korzystny dla mnie, tzn. czy mogę się domagać wymiany bloczków na nowe bez względu na to czy istnieje możliwość zalepienia dziur specjalistyczną zaprawą, która może spełniać normy budowlane? Chodzi o to czy powołanie biegłego może spowodować, że zostanie uznane, iż owa zaprawa załatwi reklamacje."

Odstąpienie od umowy przez konsumenta

Pytanie: "Czy konsument na podstawie art. 8.4 (Dz. U. Nr 141 poz. 1176 z 2002 r.) może odstąpić od umowy, jeśli usługodawca żąda od niego pokrycia w 50% kosztów naprawy? Chodzi o wadliwie wykonane okulary wartości 750 zł. W związku z odmową przyjęcia do naprawy wadliwie wykonanych okularów wezwałem usługodawcę pisemnie do usunięcia wady w ciągu 7 dni. Usługodawca potwierdził pisemnie, że wyraża wolę sporządzenie protokołu reklamacyjnego na podstawie art. 8 ustawy. Jednocześnie dokonałem (...)"

Niezgodność towaru z umową

Pytanie: "W listopadzie 2004 r. kupiłem samochód. Moim zdaniem został dostarczony niezgodnie z umową np.: wycięte pasy dla pasażerów w trakcie przerabiania samochodu na wersję dostawczą. Straszony przez Sprzedawcę utratą zaliczki (całą kwotę musiałem zapłacić kilka dni przed odbiorem towaru - był to warunek uruchomienia zlecenia) odebrałem samochód i napisałem pismo do producenta. On nie uznał moich roszczeń. Nie znane mi były zapisy ustaw o tym, że mogę dochodzić swoich praw przez (...)"

Gwarancja a wadliwy telefon komórkowy

Pytanie: "Zakupiony telefon komórkowy w bardzo krótkim czasie zaczął się psuć, awaria polegała na pokazywaniu się na wyświetlaczu czarnych plam, które po jakimś czasie znikały, ale później ponownie się pojawiały. Było to bardzo kłopotliwe, więc oddałem telefon do punktu obsługi klientów, w którym go zakupiłem, ponieważ był na gwarancji. Pani, która mnie obsługiwała, reklamację przyjęła i skomentowała, że to już nie pierwszy telefon z takimi objawami. Było to 05.09.07r. Na (...)"

Instrukcja obsługi w języku obcym

Pytanie: "Czy do każdego sprzedawanego urządzenia należy dołączyć instrukcję obsługi w języku polskim, czy do urządzeń specjalistycznych wystarczy tylko instrukcja np. w języku angielskim? Czy brak instrukcji w języku polskim do sprzętu specjalistycznego może być powodem zwrotu sprzętu, jeśli tak, to w jakim czasie takiego zwrotu nabywca może żądać?"